Politica de rambursare
La SunnyBerry, ne dedicăm livrării de produse de calitate premium, cu grijă și atenție la detalii. Din cauza naturii perisabile a multor produse, nu acceptăm retururi pentru majoritatea comenzilor.
Retururi neacceptate pentru produse perisabile
Pentru că afinele, gemurile și celelalte produse alimentare sunt perisabile sau sensibile la temperatură, nu putem accepta retururi și nu oferim rambursări pentru aceste produse după livrare. Această politică asigură prospețimea, siguranța și integritatea fiecărui produs livrat.
Comenzi deteriorate sau greșite
Dacă comanda ta ajunge deteriorată sau ai primit un produs greșit, te rugăm să ne contactezi în termen de 24 de ore de la livrare la adresa jiana@sunnyberry.ro. Include o descriere a problemei și, dacă este posibil, o fotografie. Vom analiza situația și îți vom oferi o înlocuire sau rambursare, în funcție de caz.
Produse care nu pot fi returnate
Următoarele categorii nu pot fi returnate:
- Produse perisabile (precum fructele proaspete și gemul)
- Băuturi alcoolice (precum palinca)
- Produse aflate la reducere și carduri cadou
Nu acceptăm retururi în condiții normale. Excepții pot fi făcute doar la discreția noastră, pentru anumite produse neperisabile și doar dacă sunt aprobate în prealabil.
Dreptul de retragere în 14 zile în UE
Conform legislației UE, clienții pot beneficia de o perioadă de retragere de 14 zile pentru produsele neperisabile eligibile. Acest drept nu se aplică produselor perisabile, inclusiv celor alimentare și băuturilor. Dacă consideri că produsul tău se încadrează, te rugăm să ne contactezi la jiana@sunnyberry.ro.
Ai nevoie de ajutor?
Pentru orice întrebări legate de comandă sau produse, nu ezita să ne scrii la jiana@sunnyberry.ro. Suntem bucuroși să te ajutăm.